Cómo evaluamos y emitimos reembolsos para suscripciones, créditos y generaciones fallidas
2026/04/17
Fecha de entrada en vigor: 17 de abril de 2026
Última actualización: 17 de abril de 2026
Versión: 1.0
Esta Política de Reembolso explica cuándo los clientes de Animate Image | AI workflow on animateimage.app pueden solicitar la devolución de compras realizadas en https://animateimage o dentro de los flujos de pago del producto. Se aplica a:
Tus derechos legales como consumidor, incluidos los periodos de desistimiento obligatorios en la UE, Reino Unido y ciertos estados de EE. UU., permanecen intactos.
| Tipo de compra | Ventana de elegibilidad | Notas |
|---|---|---|
| Suscripción por primera vez | 14 días desde el cargo inicial | Debes haber usado menos del 20 % de los créditos o funciones incluidos. |
| Renovación de suscripción | Se evalúa caso por caso dentro de 7 días | Requiere demostrar que no utilizaste beneficios tras la renovación. |
| Paquetes de créditos (sin usar) | 14 días desde la compra | Los créditos deben permanecer sin usar; los paquetes parcialmente usados se prorratean solo sobre el saldo restante. |
| Paquetes de créditos (usados) | Solo si la generación falló por causas nuestras | Pueden aplicar reembolsos automáticos (ver Sección 4). |
| Paquetes promocionales o accesos beta | No reembolsables salvo que la ley lo exija | Indicamos claramente las ofertas no reembolsables al momento de pagar. |
Los reembolsos se procesan por el mismo intermediario (actualmente Stripe). Los bancos suelen reflejarlos entre 5 y 10 días hábiles, aunque algunas regiones pueden tardar más.
Cuando una generación de IA falla debido a caídas del proveedor, rechazos por políticas de contenido o errores de infraestructura, Animate Image | AI workflow on animateimage.app intenta devolver automáticamente los créditos consumidos. Este proceso ocurre en segundo plano y aparece como un movimiento “Refunded” dentro de tu historial de facturación.
Si el reembolso automático no aparece en 24 horas, envía el ID de la tarea a email para que podamos revisar manualmente el caso. Los ajustes manuales suelen completarse en un máximo de 3 días hábiles.
Generalmente no podemos ofrecer reembolsos cuando:
Los clientes del Espacio Económico Europeo (EEE) y Reino Unido pueden cancelar la mayoría de compras digitales dentro de los 14 días posteriores a la transacción, a menos que hayan aceptado la entrega inmediata. Al descargar o usar créditos antes de que termine el periodo de desistimiento, reconoces que los reembolsos pueden limitarse a la parte no utilizada. Envía solicitudes regionales a email con el asunto “Derecho de desistimiento”.
Brasil, Australia y otras jurisdicciones con garantías de consumo obligatorias pueden otorgar protecciones adicionales. Respetaremos esas normativas cuando se aporte la documentación correspondiente.
Contáctanos antes de iniciar un contracargo. Presentar disputas sin darnos oportunidad de ayudar puede provocar la suspensión temporal de tu cuenta mientras el procesador investiga. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, podremos cobrar una tarifa para cubrir los costos del procesador.
Podemos actualizar esta Política de Reembolso para reflejar nuevas normativas, funciones o modelos de precios. Cuando los cambios sean materiales, mostraremos un aviso en la aplicación o enviaremos un correo a los usuarios afectados. La fecha de “Última actualización” indica la revisión más reciente. Seguir usando el Servicio tras las actualizaciones implica que aceptas la política revisada.
Las preguntas sobre reembolsos pueden enviarse a:
Nuestro objetivo es resolver las solicitudes de forma rápida y transparente para que sigas creando con confianza en Animate Image | AI workflow on animateimage.app.