是失败了，还是只是没做成你想要的样子？
这是两个不同的事件，处理方式也不同。失败的任务没有产出可用结果：服务商报错、任务超时、结果始终没回来。而一个让你失望的任务是产出了片子的——只是不是你脑子里那一条。前一种自动退费，后一种是提示词的问题，修它的代价比开一个客服对话低得多。
- 算失败：状态是 error、没有文件，或者任务一直停在队列里。
- 算失败：文件打不开或者是零字节。
- 不算失败：动作太大、脸飘了、风格不对。这些是提示词和原图的问题。
- 不算失败：你关掉了标签页。任务跑在服务器上，结果会落在你的作品里。
联系客服之前先做的四项检查
大部分「它失败了」的报告，最后都落在下面四种情况里，每一种都不到一分钟就能排除。
- 1刷新一下作品页。任务完成的通知，可能在你这个标签页已经停止监听之后才到。
- 2看任务状态，不要只看预览。排队中的任务不等于失败的任务，高峰时段热门模型可以排上好几分钟。
- 3确认文件格式和大小是被接受的。超出体积的上传在计费之前就被挡掉了，看起来很像无声的失败。
- 4用同样的提示词在更便宜的模型上再跑一次。那边成功，说明这是模型特有的问题，报给客服时把这个细节带上。
四种失败，四种处理方式
看到报错先分类，因为只有其中两类该等退款，另外两类要你自己动手。分清楚之后，多数「怎么又要我花钱」的疑问会自己消失。
- 队列超时：热门模型在高峰排得太久，任务被判定失败。积分自动退回，换个时段重跑同样的提示词。
- 服务商报错：模型那边返回了错误。积分同样自动退回，而且同一段提示词往往第二次就成了。
- 上传被拒：格式或体积不被接受，任务根本没开始，也就没有扣费。换成 JPG 或 PNG，把文件压小一点再来。
- 零字节或打不开的文件：结果确实坏了，属于失败。积分自动退回；联系客服时把作品链接一起带上。
这四类加起来能解释绝大多数报告。真正需要人介入的只有一种：任务状态写着成功，积分却没有回来。
为什么「先用便宜模型试一遍」才是真正的保险
退款保护你的是坏掉的任务，不是坏掉的想法。真正昂贵的错误，是拿一个从没试过的提示词直接跑 600 积分。先用 60 积分在 Sora 2 上跑同一个提示词，能告诉你这个动作到底成不成立；成立的话，那次 300 积分的 Veo 3.1 就是在精修，不是在赌。最省的一条路径是 60 积分的测试，不是 600 积分的祈祷。
真要写邮件的话，带齐这四样
如果任务确实失败了而积分也没回来，最快的路径是给客服写一条消息，附上作品链接、用的模型、跑的时间，以及报错原文。有这四样，日志里就能定位到那条任务；没有，只能靠猜。联系方式在支持页上，那里也覆盖了与生成无关的计费问题。
更大的那条规则
积分是用来计量昂贵的 GPU 时间的，这就意味着这条公平规则是双向的：没有产出文件的工作不收你的钱，产出了文件的工作就收。这也是为什么价格在开始之前就显示、事后也不会变，以及为什么注册时会有那笔免费额度——让你最初的几次尝试，发生在钱介入之前。
常见问题
- 生成失败会退积分吗？
- 会。在服务商或基础设施这一侧失败的生成，会按退款政策自动以积分形式退回，不需要开工单。
- 积分退款要等多久？
- 失败被确认时系统就会发起退款，余额不需要人工介入就会更新。如果失败几分钟之后余额仍然不对，带上作品链接联系客服。
- 我不喜欢这条片子，能退款吗？
- 不能。正常渲染出来的片子就是一次完成的任务，哪怕动作不是你想要的那样。这正是「先用便宜模型试一遍」存在的意义：在花大钱之前先验证提示词。
- 为什么会失败？
- 常见原因有三种：服务商侧报错、热门模型超时、输入被模型拒绝——不支持的格式、超大的文件，或者一张没有清晰主体的照片。前两种自动退费，第三种值得先改好再重试。
- 失败之后能用同样的提示词重跑吗？
- 可以。因为失败的那次已经退回了积分，重跑不额外花钱，而且经常一次就够了——服务商报错很多时候是瞬时的。
先用免费积分试一遍
注册即送 300 积分，不用绑卡——足够在掏钱之前，把这一页的流程完整跑通一次。